Klantenservice

Hier vindt je antwoord op vrijwel al je vragen, mocht er een vraag niet tussen staan dan kan je deze vraag stellen door een mail te sturen naar webshop@bymoba.design. In de meeste gevallen reageren wij binnen een paar uur.

VEEL GESTELDE VRAGEN

Transportkosten buiten Nederland worden per offerte verstrekt op basis van volume en bestemming.

Bijvoorbeeld; bezorging van een tafel:
– Nederland: € 75,-
– Prijs indicatie buiten Nederland op basis van nacalculatie
– België: €200,-
– Spanje, Portugal, Duitsland, Denemarken, Frankrijk, Italië, UK, Oostenrijk en Zwitserland: op aanvraag

Buiten de EU zullen eventuele invoer- of douanerechten worden berekend als de bestelling in het land van bestemming aankomt. Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor deze kosten, die van land tot land kunnen verschillen. De hoogte van dit bedrag wordt berekend door de douane van het land waar de bestelling bezorgd wordt. Indien je wilt weten in hoeverre je deze rechten moet betalen, dien je contact op te nemen met de douane van het betreffende land.

MOBA is geen onderdeel van het Van der Valk concern. MOBA is wel partner van Van der Valk, en wordt gerund door Barbara van der Valk en Moniek Mels.

Onze transporteur levert je aankoop tot aan de deur en neemt geen verpakkingsmateriaal retour. Wij vragen je van te voren goed te checken of de maat van het product naar de gewenste ruimte kan qua formaat. Het inhuren van een verhuislift of iets dergelijks is voor eigen rekening. Mocht blijken dat er een verhuislift nodig is, dan worden de kosten hiervan naderhand doorberekend. Indien bijvoorbeeld een hotelbed alleen buitenom naar binnen kan, kan de extra tijd die dit met zich mee brengt ook in rekening gebracht worden.

Voor meer vragen omtrent de levering kan je contact opnemen per mail: webshop@bymoba.design

Nederland: de verzendkosten zijn afhankelijk van de gekozen producten. Wanneer het totaalbedrag onder de 30 euro is, brengen wij 7,95 euro verzendkosten in rekening.
België en Duitsland: 12,50 euro
Engeland en Frankrijk: 25 euro

De prijzen van de hotelbedden/matrassen zijn inclusief transport, plaatsing en montage. Echter de transportkosten van bedden buiten Nederland worden per offerte verstrekt op basis van volume en bestemming.

Bijvoorbeeld, bezorging van een eenpersoonsbed met matras:
– Nederland: gratis bezorging
– Belgie: €250,-
– Duitsland: €500,-
– Frankrijk en Spanje: €750,-
– Overige Europese landen zijn op aanvraag. Deze kosten zijn exclusief montage.

Buiten de EU zullen eventuele invoer- of douanerechten worden berekend als de bestelling in het land van bestemming aankomt. Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor deze kosten, die van land tot land kunnen verschillen. De hoogte van dit bedrag wordt berekend door de douane van het land waar de bestelling bezorgd wordt. Indien je wilt weten in hoeverre je deze rechten moet betalen, dien je contact op te nemen met de douane van het betreffende land.

Je kunt op de volgende manieren betalen:
● Ideal
● Bankoverschrijving
● Creditcard

Na het voltooien van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Het is daarom belangrijk dat je het goede e-mailadres opgeeft. Via de orderbevestiging geven wij aan dat de bestelprocedure succesvol is verlopen en dat wij jouw order in goede orde hebben ontvangen.

Alle online betalingen gebeuren via Sisow. Via dit betaalplatform worden betalingen veilig en correct afgehandeld.

Als je kiest voor een overschrijving ontvang je ons rekeningnummer in de orderbevestiging. LET OP: VERMELD BIJ EEN OVERSCHRIJVING ALTIJD HET BESTELNUMMER!

Wij behandelen jouw bestelling zodra de betaling is bijgeschreven op onze rekening. Doordat het betalingsverkeer tussen banken doorgaans wat meer tijd vraagt kan dit enkele dagen duren. Is de betaling niet binnen 14 dagen bijgeschreven op onze rekening dan vervalt je bestelling automatisch.

Ons bankrekeningnummer is: NL63RABO0371545684

Doorgaans worden bestellingen die voor 15.00 uur op een werkdag geplaatst zijn, en direct betaald via onze online betaalopties, de volgende dag nog verzonden. De hotelbedden hebben echter een levertijd van 6-10 weken.

Mocht blijken dat dit (om welke reden dan ook) niet gaat lukken, dan wordt je hiervan direct per e-mail op de hoogte gebracht.

Wij vragen je begrip voor een iets langere levertijd tijdens zeer drukke periodes (bijv. Kerst).

Wij informeren je direct per e-mail als wij jouw bestelling hebben ontvangen d.m.v. een orderbevestiging en sturen een tweede bericht als de bestelling is verwerkt en ons magazijn heeft verlaten.

Als je een artikel om welke reden dan ook niet wilt houden, dan kan je het binnen veertien (14) kalenderdagen retourneren. Retouren kunnen per mail worden aangemeld (webshop@bymoba.design). Je ontvangt van ons een retouretiket om de bestelling retour te sturen. Let op: voor het retourneren van je bestelling wordt 3,99 euro retourkosten in rekening gebracht.

Echter diverse producten worden speciaal op op maat geproduceerd. Om die reden en vanwege hygiëne kunnen wij diverse producten niet retour nemen. Alleen op productiefouten geld een garantie van 3 jaar.

I.v.m. hygiënische overwegingen kunnen wij bedlinnen alleen retour nemen als het artikel ongebruikt, ongewassen en ongeopend in de originele verpakking zit.

Ook als een artikel binnen de redelijkerwijs te verwachten levensduur een defect vertoont vernemen wij dit graag via een e-mail (info@bymoba.design). Vaak kan je het artikel terugsturen en zorgen wij samen met de leverancier voor een passende oplossing.

Er zijn echter wel een paar uitzonderingen op het recht van retour. De volgende artikelen worden helaas niet teruggenomen:
– Behang
– Hoofdborden
– Boxsprings, matrassen en topmatrassen
– Meubels (stoelen, tafels ed.)
– Vloerkleden

Twijfel je of iets wel of niet retour gestuurd mag worden? Vraag het ons!

Voor de hotelbedden geldt:
Ben je toch niet tevreden over het artikel, dan kan je deze binnen 14 dagen retour sturen. De kosten voor het retourneren bedragen €3,99 en worden verrekend met het creditbedrag van je bestelling.

Neem voor het retour zenden van (een deel van) je bestelling contact met ons op per email: info@bymoba.design. Wij sturen je vervolgens per mail het retouretiket van PostNL toe welke je op de doos kunt plakken. Het pakket kan afgeven worden bij het dichtstbijzijnde PostNL punt.

Retourneren is niet mogelijk voor de volgende artikelen: boxsprings, matrassen, topmatrassen, wijn en behang.

De retourzending dient aan de volgende punten te voldoen:
• Het artikel is niet gebruikt, gewassen, beslapen of beschadigd
• Het artikel zit ongeopend in de originele verpakking
• Het artikel is netjes verpakt in een kartonnen doos
• Zorg dat je het volledig ingevulde retourformulier meestuurt met de retourzending

Wanneer wij een artikel retour ontvangen welke in een geopende verpakking zit en/of wij vermoeden dat deze beslapen is (haar, geur, vlek, gewassen) dan zullen wij het betaalde bedrag niet vergoeden. Het artikel sturen wij ook niet retour.

Zodra wij de producten in goede orde hebben ontvangen, betalen we je zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) het aankoopbedrag terug.

Let op! Ongefrankeerde of rembourszendingen ter attentie van MOBA worden niet in ontvangst genomen.

Wanneer wij de retourartikelen intact hebben ontvangen handelen wij de ruiling of creditering binnen een week af. Eventueel terug te storten bedragen worden overgemaakt naar de rekening waarvan u betaald heeft.